Wir glauben zu 100% an unsere Produkte. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um Sie glücklich zu machen und Ihnen mit unserem Service ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wir verstehen jedoch, dass unsere IPTV-Abonnementpläne nicht für jeden immer perfekt funktionieren können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bitte machen Sie eine Notiz Ihrer Transaktionsbestellnummer mit dem Betreff: "Anfrage auf Rückerstattung" und beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, und den Grund für diese Anfrage. In einigen Fällen müssen Sie uns Beweise zusenden, und wir werden Ihnen auch Beweise für unsere Arbeit zusenden und Dinge zeigen, die wir bemerkt haben und Ihnen ebenfalls zeigen müssen, um unseren Standpunkt und unsere Entscheidung besser und transparenter zu erklären.

Bedingungen:

Bitte verstehen und akzeptieren Sie, dass wir keine Rückerstattungen aufgrund von technischen Problemen anbieten können, es sei denn, Sie erlauben uns ausreichend, diese zu lösen und Ihnen zu helfen. Wenn wir Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden nicht lösen können, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Support rund um die Uhr, wenn Sie Hilfe benötigen.
Rückerstattungen können nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum ausgestellt werden. Nach 7 Tagen können keine Rückerstattungen bearbeitet werden.

Wir erstatten nur vollständig Käufe, die innerhalb von weniger als 7 Tagen getätigt wurden. Alle anderen Rückerstattungsanfragen werden je nach Nutzungsdauer des Abonnements teilweise zurückerstattet. Das produktkey-Supportteam wird sich in allen Rückerstattungsfällen an Benutzer wenden.

Wenn der Benutzer sein eigenes System nicht einrichten kann:

Wir werden unser Bestes tun, um ihre Boxen, Geräte, Apps und Systeme in allen Fällen von Unterstützungsanfragen einzurichten. Der Grund ist, dass wir nicht über die Umstände mit der Box, den Geräten und dem System usw. Bescheid wissen. Unsere Unterstützung beschränkt sich auf vordefinierte Schritte zur Konfiguration von Geräten.

Meistens sind diese Probleme vorübergehend und werden durch folgende Gründe verursacht:

• Schwankungen in der Internetverbindung des Kunden.
• Der Kunde ändert seine Meinung und möchte sich zurückziehen/wechseln zwischen Servern.
• Serverupdate/-neustart von unserer Seite aus (wöchentlich notwendige Leistungsverbesserung).